（原標(biāo)題：艱難的宿命：小微供應(yīng)鏈企業(yè)須在數(shù)字化方面予以堅(jiān)決的努力）

本文主要探討的是小微供應(yīng)鏈企業(yè)的數(shù)字化探索之路，以及在這個(gè)過(guò)程中遇到的各種艱難。通過(guò)從外部環(huán)境和內(nèi)部管理方面的論述，進(jìn)一步探索小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所遭遇的重重困難，較為深入地了解其中形成種種艱難的微觀機(jī)理，進(jìn)而為小微供應(yīng)鏈企業(yè)的企業(yè)主和從業(yè)者們提供一個(gè)參考。

本文其實(shí)也是想解決一些疑問(wèn)，那就是，小微供應(yīng)鏈企業(yè)主應(yīng)該對(duì)數(shù)字化持有一種什么樣的態(tài)度，或者說(shuō)采取什么樣的方式，才能更好地融入到這個(gè)數(shù)字化的大潮中；另外，作為身處其中的眾多從業(yè)人員，自身究竟應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，以便趕上或者適應(yīng)當(dāng)前的這種數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。因?yàn)閺墓P者個(gè)人的角度觀察，小微供應(yīng)鏈企業(yè)的從業(yè)人員，到目前為止，還沒(méi)有做好準(zhǔn)備迎接這股浪潮的準(zhǔn)備，反而在小微企業(yè)進(jìn)行信息化的建設(shè)過(guò)程中，持有一種觀望甚至是消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，這雖然和小微供應(yīng)鏈企業(yè)在信息化建設(shè)的過(guò)程中，一些信息化的成果不完善、體驗(yàn)感不強(qiáng)、操作有難度等等原因有關(guān)，但是最主要的是，包括小微供應(yīng)鏈企業(yè)的老板在內(nèi)，基本上很多人對(duì)信息化的理解還是相當(dāng)滯后的，以至于或多或少在實(shí)際的推進(jìn)過(guò)程中，產(chǎn)生了種種意想不到的困難。

本文所指的小微供應(yīng)鏈企業(yè)，主要指的是流通行業(yè)中的小微企業(yè)。所謂的小微企業(yè)是對(duì)小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)的統(tǒng)稱(chēng)。占據(jù)了中國(guó)將近九成市場(chǎng)的小微供應(yīng)鏈企業(yè)，其實(shí)支撐著每個(gè)終端消費(fèi)群體日常生活的方方面面。

通俗意義上講，所謂的供應(yīng)鏈，其實(shí)就是將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心（或者稱(chēng)之為分選中心）、渠道商等環(huán)節(jié)鏈接起來(lái)，通過(guò)一定的組織方法和管理方法，進(jìn)而將整條環(huán)節(jié)高效協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)整體環(huán)節(jié)的無(wú)縫連接。

故可將供應(yīng)鏈視為一種協(xié)作方式，或者說(shuō)組織方式。這種協(xié)作方式也好，或者說(shuō)組織管理方式也罷，其實(shí)最終的目的就是將前后端盡可能地通過(guò)高效的方式連接起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)整體協(xié)作的通暢。所謂的前端，個(gè)人覺(jué)得就是渠道，也就是銷(xiāo)售渠道，或者說(shuō)離消費(fèi)者比較近的一些終端；所謂的后端，個(gè)人認(rèn)為是一種支撐，包括生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)。只有前后端協(xié)同的供應(yīng)鏈才是一種比較高效的供應(yīng)鏈。

但是遺憾的是，目前一些小微供應(yīng)鏈公司，雖說(shuō)公司的名稱(chēng)中有“供應(yīng)鏈”幾個(gè)字，但是實(shí)際上其基本不會(huì)覆蓋嚴(yán)格意義上的供應(yīng)鏈應(yīng)該涉及到的諸多環(huán)節(jié)，而大部分只是在物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)方面進(jìn)行一些環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)。

因此本文中所提及的供應(yīng)鏈，其實(shí)是一種比較粗放的分法，也就是只經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格意義上的供應(yīng)鏈意義中涵蓋的一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的小微企業(yè)，例如物流公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司，甚至包含一些大型企業(yè)因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)體系的擴(kuò)展，而獨(dú)立出來(lái)的原本專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)其自身倉(cāng)儲(chǔ)、配送業(yè)務(wù)的公司（原來(lái)是其體系中的一個(gè)部門(mén)）等等。雖然這種非嚴(yán)格的分法在很大程度上不具有一種相當(dāng)精確的意涵，但是對(duì)于目前實(shí)際中的所謂供應(yīng)鏈公司而言，這確實(shí)是當(dāng)前市場(chǎng)中的一種“活生生”的生態(tài)。

前面我們說(shuō)過(guò)，供應(yīng)鏈公司支撐著每個(gè)消費(fèi)群體日常生活的方方面面，但是這種支撐，效率一直是很低下的。作為支撐整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，供應(yīng)鏈的效率一直廣為詬病，以至于很多人，包括一些身處供應(yīng)鏈行業(yè)多年的從業(yè)者都認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)太低端了，無(wú)非就是生產(chǎn)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)等等，這些都可以通過(guò)人海戰(zhàn)術(shù)、體力勞動(dòng)就可以進(jìn)行操作。至于消費(fèi)升級(jí)到底是什么，和供應(yīng)鏈有什么關(guān)系？自身所從事的某個(gè)工作環(huán)節(jié)的運(yùn)行邏輯是什么，與其他環(huán)節(jié)的鏈接機(jī)制是怎么樣的？“以人為本”還是“以流程為本”，這二者到底有何內(nèi)在的關(guān)聯(lián)？工作環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)不確定性，通過(guò)自身不確定性的操作之后，對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)帶來(lái)什么樣的成本，或者說(shuō)是否會(huì)因?yàn)檫@種不確定性的工作操作，進(jìn)而捆綁企業(yè)，最終導(dǎo)致企業(yè)對(duì)某個(gè)員工的必要性依賴(lài)，由此造成很多不必要的糾纏？等等問(wèn)題，我們目前的所謂的眾多小微供應(yīng)鏈公司，其實(shí)絕大多數(shù)是沒(méi)有進(jìn)行深入思考的，其經(jīng)營(yíng)如果還有理念的話(huà)，基本上也不會(huì)聯(lián)想到這些層面。

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯小疤厣钡?。所謂的“特色”，就是不同的供應(yīng)鏈公司，存在著各種各樣的狀況，例如有的小微供應(yīng)鏈公司經(jīng)營(yíng)的是干線(xiàn)業(yè)務(wù)，即使另外一家供應(yīng)鏈公司也經(jīng)營(yíng)著同樣的干線(xiàn)業(yè)務(wù)，覆蓋的城市或者區(qū)域是一樣的，但是其經(jīng)營(yíng)方式也不會(huì)太過(guò)于同質(zhì)化：車(chē)輛自有還是外調(diào)、經(jīng)營(yíng)該干線(xiàn)業(yè)務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短、運(yùn)營(yíng)方式和管理模式、線(xiàn)路整合的能力和程度等等因素，都會(huì)導(dǎo)致兩家供應(yīng)鏈公司的整體利潤(rùn)呈現(xiàn)出較大的不同，也就是要么盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，要么虧損巨大。

那么對(duì)于經(jīng)營(yíng)不同業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈公司而言，這種特色化的情況就更加突出，例如有兩家供應(yīng)鏈公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)都是市配，服務(wù)的甲方都是同樣的公司，且甲方要求的時(shí)效性、運(yùn)營(yíng)方式、處罰方式、甚至覆蓋的終端等等，都是一樣的，但是兩家供應(yīng)鏈公司也會(huì)呈現(xiàn)出自己的特色：各自現(xiàn)有的客戶(hù)覆蓋的終端是否和該甲方覆蓋的終端有所重合，也就是是否可以將線(xiàn)路進(jìn)行共配；配送車(chē)輛是長(zhǎng)期合作車(chē)輛還是外部調(diào)度的車(chē)輛抑或是自有車(chē)輛；是否有分揀中心；是否有高效的信息化系統(tǒng)等等，這些因素都會(huì)導(dǎo)致兩家供應(yīng)鏈公司的經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出不同的特色，有時(shí)候甚至是外部的資源環(huán)境一致的情況下，兩家的自身特色也會(huì)導(dǎo)致兩家在服務(wù)甲方獲取利潤(rùn)方面，呈現(xiàn)出巨大的不同。

從這個(gè)角度而言，不同的供應(yīng)鏈公司其實(shí)有著不同的行業(yè)“道道”，自有其屬于自身公司特色的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。雖然這種根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力決定獲利能力的情況在任何行業(yè)是非常普遍的，但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這種“特色化”的屬性在小微供應(yīng)鏈行業(yè)中，是相對(duì)比較明顯的。我們也常常發(fā)現(xiàn)，某兩個(gè)小微供應(yīng)鏈企業(yè)，在存量客戶(hù)、業(yè)務(wù)線(xiàn)路、服務(wù)范圍、自身管理能力、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)方面都比較相似，但是其經(jīng)營(yíng)結(jié)果就會(huì)呈現(xiàn)出巨大的不同，有可能其中的一個(gè)供應(yīng)鏈公司將業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次外包，就有可能將另一個(gè)供應(yīng)鏈公司的業(yè)務(wù)奪過(guò)來(lái)。原因其實(shí)也好理解：在服務(wù)的這個(gè)甲方給予的價(jià)格非常微利的情況下，兩個(gè)供應(yīng)鏈公司日常運(yùn)營(yíng)中帶有的不確定性，即使發(fā)生一次失誤，就可能攤掉一年的利潤(rùn)。那么供應(yīng)鏈公司可以選擇通過(guò)“賺周期（盡可能將合作的周期延長(zhǎng)）不賺錢(qián)”的方式，將這個(gè)業(yè)務(wù)盤(pán)子穩(wěn)固下來(lái)，以作長(zhǎng)久計(jì)。因此某一個(gè)供應(yīng)鏈公司將這部分利潤(rùn)分給較為專(zhuān)業(yè)的外包公司來(lái)做，進(jìn)而最終與甲方的合作周期盡可能地多合作幾年，然后從長(zhǎng)計(jì)議。

所以，供應(yīng)鏈的這種“特色化”，在很大程度上決定了這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向應(yīng)該是比較靈活的，而不是死板的。但是對(duì)于很多該行業(yè)大型的頭部企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種靈活性的程度就比較差，其內(nèi)部固化的流程和溝通的周期都是比較長(zhǎng)的，因此這些頭部的企業(yè)就會(huì)選擇將一些業(yè)務(wù)外包給一些小微供應(yīng)鏈企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，從而節(jié)省成本。這種外包的方式，其實(shí)給了很多小微供應(yīng)鏈企業(yè)展示其想象空間的機(jī)會(huì)，最終形成了其“特色化”的經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)而主導(dǎo)了中國(guó)消費(fèi)者日常生活的方方面面。

綜上，我們可以說(shuō)，供應(yīng)鏈行業(yè)涉及到的眾多模式是非常繁雜的，可以衍生出來(lái)無(wú)數(shù)的經(jīng)營(yíng)模式，我們有時(shí)候考察某一個(gè)企業(yè)，或者某些企業(yè)，在大的經(jīng)營(yíng)框架上基本是相同的，但是在非常微小的細(xì)節(jié)運(yùn)營(yíng)方面存在著很大的不同。確實(shí)需要下很大的功夫，或者說(shuō)需要深入其中很長(zhǎng)時(shí)間，更需通過(guò)思考和實(shí)踐，才能想清楚或者體會(huì)到其運(yùn)營(yíng)原來(lái)如此的邏輯，才能體會(huì)為何同樣具有相似資源稟賦的幾家公司，其經(jīng)營(yíng)狀況為何會(huì)呈現(xiàn)出霄壤之別的特色。絕大多數(shù)的理論家，或者深處其他行業(yè)的一些局外人士，要想成為供應(yīng)鏈的局內(nèi)人士，非得下苦功夫不可。

小微供應(yīng)鏈公司的這種特色化，其實(shí)是鑒于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，且這個(gè)行業(yè)在某種程度上而言，基本上圈子也是很小的，一些甲方的招標(biāo)價(jià)格，基本上都可以通過(guò)業(yè)內(nèi)人士打聽(tīng)到。因此，在這種情況下，導(dǎo)致這種“特色化”的經(jīng)營(yíng)方式就會(huì)比較明顯，因?yàn)楸旧砥渌瑑r(jià)格這樣的敏感因素都相對(duì)透明了，那么經(jīng)營(yíng)方式就要向著不透明的方向靠近，經(jīng)營(yíng)方式對(duì)外越不透明，其實(shí)對(duì)于小微供應(yīng)鏈企業(yè)而言，其不確定性的經(jīng)營(yíng)操作程度就反而高了。

這種不確定性的產(chǎn)生雖有其深刻的原因，但是對(duì)于小微供應(yīng)鏈企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，難度就高了，一些弊端很快就顯現(xiàn)出來(lái)了：流程不確定導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)隨意性問(wèn)題；無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化或者弱標(biāo)準(zhǔn)化的操作，使得公司被員工綁架（員工和公司如果產(chǎn)生了一些糾紛，有可能員工不負(fù)責(zé)的行為將導(dǎo)致其所從事的工作被撂挑子，因其日常操作的非標(biāo)化，難以讓交接的人很快上手其的工作）；相關(guān)的數(shù)據(jù)或者臺(tái)賬不準(zhǔn)確甚至缺失，導(dǎo)致部門(mén)協(xié)同效率不高；溝通成本增加；管理流程梳理難度增加，掃尾工作難以進(jìn)行等等。因此當(dāng)我們?cè)谡J(rèn)同這種“特色化”自有其存在的合理性的時(shí)候，其實(shí)這種“特色化”背后的不確定性，在很大程度上，對(duì)小微供應(yīng)鏈企業(yè)而言，就會(huì)為其在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，埋下了巨大痛苦。

小微供應(yīng)鏈企業(yè)的數(shù)字化，在解決目前小微企業(yè)的這種“痛苦”中，發(fā)揮著越來(lái)越巨大的作用，是目前可知的比較好的一種協(xié)同工具。

本質(zhì)上，不確定性的業(yè)務(wù)操作方式和小微供應(yīng)鏈企業(yè)服務(wù)客戶(hù)要求的環(huán)節(jié)中存在著巨大的協(xié)同難度，導(dǎo)致小微供應(yīng)鏈企業(yè)的數(shù)字化推進(jìn)程度非常之難，因此純信息流數(shù)字化的賦能，在很大程度上對(duì)于現(xiàn)實(shí)的狀況，就在某種程度上失效了。即，數(shù)字化的建設(shè)，一定不能照搬其他行業(yè)的信息化部署或者推進(jìn)的方式，否則將與供應(yīng)鏈行業(yè)中的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，就會(huì)存在巨大的鴻溝。

我們以目前的物流公司（當(dāng)然有很多物流公司都改成了供應(yīng)鏈公司了）嘗試在信息化方面推進(jìn)“三流合一”的努力為例，來(lái)說(shuō)明一下。

現(xiàn)在很多物流公司都稱(chēng)為供應(yīng)鏈公司，似乎這樣的稱(chēng)謂才顯得高大上一點(diǎn)。其實(shí)嚴(yán)格意義上，供應(yīng)鏈著重“供應(yīng)”和“反饋”，是上下游之間的一種銜接作用，只不過(guò)這種銜接作用，更多的是通過(guò)物流公司這樣的市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)的。其實(shí)本質(zhì)上，物流公司只是作為一種承上啟下的作用，生產(chǎn)和銷(xiāo)售基本上都和物流不直接搭邊，所以供應(yīng)鏈的產(chǎn)（供應(yīng)）和銷(xiāo)（反饋），對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)，似乎不是那么緊密。

因此，即使將物流公司稱(chēng)之為供應(yīng)鏈公司，但是這種供應(yīng)鏈也是環(huán)節(jié)性質(zhì)的供應(yīng)鏈，因?yàn)槠渖a(chǎn)和銷(xiāo)售兩塊最重要的首尾端，物流公司是不涉及的。

所以在很大程度上，物流公司要做好協(xié)調(diào)的作用，也就是傳統(tǒng)意義上的“三流合一”，即信息流、資金流和貨物流的合一，只有這樣，才能比較好地將客戶(hù)的首尾階段（也就是前后端）銜接起來(lái)，這種服務(wù)才能有深入做好的可能。

但是，因?yàn)樾∥⒐?yīng)鏈公司在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所具有的非標(biāo)化，由此導(dǎo)致的不確定性，使得中小物流公司做到三流合一是非常難的。尤其是其客戶(hù)同時(shí)擁有生產(chǎn)和銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，這些客戶(hù)對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)，承接起來(lái)的難度是很大的，我們現(xiàn)在說(shuō)明一下。

物流行業(yè)的業(yè)務(wù)，整車(chē)運(yùn)輸業(yè)務(wù)雖然占據(jù)了市場(chǎng)了絕大部分份額，但是直接從貨源生產(chǎn)地到貨物收貨目的地，這種業(yè)務(wù)對(duì)于小微供應(yīng)鏈企業(yè)而言還是比較稀缺的，絕大多數(shù)的貨物是需要流通起來(lái)的，因此貨主身份易主的頻率極高——這也是現(xiàn)在物流要求越來(lái)越高的主要原因之一。

隨著貨物易主的頻率極高，那么中間的配套設(shè)施需求自然而然就出來(lái)了，例如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的需求，基本上就成為了物流行業(yè)的標(biāo)配——倉(cāng)儲(chǔ)的本質(zhì)，除了基本的存儲(chǔ)功能以外，一個(gè)重要的作用就是，將貨物易主或者即將易主的這個(gè)空窗期予以滿(mǎn)足。

加之物流車(chē)輛與貨物存放地的對(duì)接，也不可能存在無(wú)縫對(duì)接的理想狀態(tài)——車(chē)到了貨還沒(méi)備好，或者貨物備好了車(chē)沒(méi)到，或者車(chē)和貨物都好了，單據(jù)沒(méi)配齊，等等。

貨物易主的這個(gè)空窗期內(nèi)，實(shí)物的流動(dòng)和信息是很難同頻的，空窗期內(nèi)的操作效率，在傳統(tǒng)的情況下，是非常低下的。

因此，很多的物流公司采用了信息化的方式，希望將信息和實(shí)物流動(dòng)，外加資金流動(dòng)進(jìn)行三流匹配——這其實(shí)涉及到一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合過(guò)程。

這個(gè)過(guò)程一定需要接地氣。盡管很多人認(rèn)為，進(jìn)行裝卸、倉(cāng)庫(kù)管理、調(diào)度等崗位的人員，或許才需要進(jìn)行實(shí)操，做信息化開(kāi)發(fā)的人員是不需要進(jìn)行實(shí)操的。然而在當(dāng)前的背景下，消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的后端支撐服務(wù)，卻更需要接地氣、更加需要后臺(tái)人員走到前臺(tái)來(lái)進(jìn)行實(shí)操。

例如，有這樣一個(gè)問(wèn)題：為什么中小物流公司的賬戶(hù)體系不能完全按照C端的個(gè)人賬戶(hù)場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)立？如果這樣的話(huà)，對(duì)接到個(gè)人賬戶(hù)項(xiàng)下的三流信息不是更為精準(zhǔn)了嗎？

B端的權(quán)限管理和C端不同，例如對(duì)于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，B端的系統(tǒng)下單因?yàn)闋可娴饺霂?kù)和出庫(kù)的審核，所以審核的權(quán)限是掌握在主體公司的，這個(gè)應(yīng)該是設(shè)置系統(tǒng)化的前提。因?yàn)椴荒軐徍说墓δ芊沤o客戶(hù)，防止客戶(hù)的貨物在實(shí)際操作出入庫(kù)的時(shí)候數(shù)量會(huì)有差異，例如客戶(hù)為了少算庫(kù)費(fèi)，系統(tǒng)的審核是按照低數(shù)量要求進(jìn)行錄入的，但是實(shí)際入庫(kù)的卻是多數(shù)量的。

但是在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，尤其是B端的實(shí)際操作中，存在著代表客戶(hù)進(jìn)行操作的經(jīng)辦人不一定會(huì)操作這個(gè)系統(tǒng)，尤其是對(duì)于物流公司擁有的產(chǎn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)都做的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，賬戶(hù)體系的設(shè)立，一定是針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的，但是經(jīng)銷(xiāo)商基本上很多都是夫妻店，根本不會(huì)操作信息化系統(tǒng)，那么負(fù)責(zé)這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的片區(qū)業(yè)務(wù)員就自然在邏輯上，可代經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行操作。然而實(shí)際情況是，業(yè)務(wù)員的文化水平層次，尤其是實(shí)際工作場(chǎng)景，不可能帶著電腦進(jìn)行操作下單（需求頻次高，不能總是盯著電腦，手機(jī)操作也不方便），因此業(yè)務(wù)員層次的操作，賬戶(hù)體系的設(shè)立，一定也不是針對(duì)他們的。那么歸根結(jié)底，就是物流公司代客戶(hù)進(jìn)行操作了，甚至是代經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行操作。

因?yàn)橄到y(tǒng)只是針對(duì)某項(xiàng)個(gè)性化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的，和C端平臺(tái)——例如電商平臺(tái)——還有一些不一樣，因?yàn)锽端的物流倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈的場(chǎng)景，可能每家公司都有個(gè)性化的需求。在這種情況下，主體公司就極有可能代客戶(hù)進(jìn)行操作。

然而，主體公司的業(yè)務(wù)條線(xiàn)上，不可能每條線(xiàn)都配置一個(gè)統(tǒng)計(jì)員，成本極高。因此系統(tǒng)的操作，不是一對(duì)一的關(guān)系，即主體公司的一個(gè)統(tǒng)計(jì)員對(duì)應(yīng)一條業(yè)務(wù)線(xiàn)，而是一個(gè)統(tǒng)計(jì)員對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶(hù)，因此是一對(duì)多的關(guān)系。但是考慮到操作體驗(yàn)性的問(wèn)題，如果是一對(duì)多的關(guān)系，那么系統(tǒng)中就要設(shè)置一個(gè)統(tǒng)計(jì)管理員的職位，避免一個(gè)客戶(hù)一個(gè)賬號(hào)帶來(lái)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)員在不同賬號(hào)之間來(lái)回切換的繁瑣操作（操作完一個(gè)，退出，審核，然后再操作下一個(gè)客戶(hù)）。

綜合以上，我們可以看出來(lái)，如果是按照C端的個(gè)人賬戶(hù)體系建立賬戶(hù)的話(huà)，其實(shí)能夠解決大部分物流行業(yè)存在的三流不匹配的問(wèn)題，但是這個(gè)有效的技術(shù)手段，卻在實(shí)際的物流行業(yè)中實(shí)行不通。

這種場(chǎng)景的分析以及結(jié)論的得出，一定是基于不穿西裝不打領(lǐng)帶的務(wù)實(shí)——需要進(jìn)行實(shí)際的場(chǎng)景融入，才能得出來(lái)這樣較為接地氣的結(jié)論，信息化（或者其他方面的工作）才能更加接地氣。

自然，這種接地氣的活兒，當(dāng)然需要熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人和熟悉物流實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的人去做一些很認(rèn)真的結(jié)合。要做到三流合一，還需要進(jìn)行信息化的開(kāi)發(fā)。但是中小物流企業(yè)，一沒(méi)資金、二沒(méi)實(shí)力、三沒(méi)有有效的管理，等等情況制約了其發(fā)展之路。反過(guò)來(lái)看，三流合一確實(shí)需要一些人才的配備、一些設(shè)施的滿(mǎn)足，還需要腳踏實(shí)地的熟悉實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并進(jìn)行深入思考。最重要的是，理清楚上面內(nèi)容提及的各環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系，深入思考供應(yīng)鏈各部分的鏈接機(jī)制，只有這樣，才不至于在數(shù)字化建設(shè)方面進(jìn)行“返工”，畢竟數(shù)字化的開(kāi)發(fā)投入，成本是非常之高的。

物流行業(yè)已經(jīng)到了需要將信息化技術(shù)和傳統(tǒng)的實(shí)操業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合的階段了，這個(gè)階段需要技術(shù)真正的接地氣，從而賦能物流實(shí)體，也需要具有多方行業(yè)知識(shí)的從業(yè)者，踏實(shí)用心，最終推動(dòng)物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的革新。只有這樣，信息化，或者說(shuō)數(shù)字化的推進(jìn)才有可能實(shí)現(xiàn)“從0到1”的突破。

小微供應(yīng)鏈企業(yè)身處的市場(chǎng)，商業(yè)模式眾多，經(jīng)營(yíng)方式千變?nèi)f化，各種環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體運(yùn)營(yíng)方式也是多種多樣，且非標(biāo)準(zhǔn)化的、不確定性的整體環(huán)境，使得這個(gè)江湖波詭云譎，深潮涌動(dòng)。

數(shù)字化建設(shè)儼然成為當(dāng)前小微供應(yīng)鏈企業(yè)的攻伐利器，非標(biāo)化的運(yùn)營(yíng)和管理方式，雖然讓小微供應(yīng)鏈企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)的整體環(huán)境過(guò)程中顯現(xiàn)出較為靈活的一面，但是這也是只適合業(yè)務(wù)體量較小的情況。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，這種非標(biāo)化帶來(lái)的不確定性，導(dǎo)致了整體的管理難度和管理成本急劇上升，尤其是內(nèi)外溝通成本的增加，將給小微供應(yīng)鏈企業(yè)帶來(lái)直接的利潤(rùn)損失。

所以數(shù)字化的初期建設(shè)，哪怕是進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的信息流轉(zhuǎn)功能建設(shè)，也將會(huì)大大改觀整體的協(xié)同難度，但是即使是這些簡(jiǎn)單功能的開(kāi)發(fā)，對(duì)于小微供應(yīng)鏈企業(yè)而言，也是一個(gè)需要進(jìn)行艱難探索的過(guò)程。

因?yàn)橛须y度，所以才有機(jī)會(huì)，面對(duì)占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)近九成的小微供應(yīng)鏈企業(yè)所盤(pán)踞的江湖，可謂水深魚(yú)大，誰(shuí)先在數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中，通過(guò)更好地接地氣的數(shù)字化工作搶先一步，誰(shuí)就極有可能在更多的環(huán)節(jié)中搶先捕獲大魚(yú)。數(shù)字化涉及到的研發(fā)投入、供應(yīng)鏈專(zhuān)業(yè)人員儲(chǔ)備、整體項(xiàng)目推進(jìn)、所涉人員的觀念轉(zhuǎn)變等，都是橫亙?cè)跀?shù)字化建設(shè)道路上的巨大障礙，需要小微企業(yè)一個(gè)一個(gè)的予以解決，而這需要小微供應(yīng)鏈企業(yè)的管理者付出極大的勇氣和擁有崇高的使命感，但是這些因素也不一定會(huì)讓小微供應(yīng)鏈企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)能夠走向成功。但是不走這條道路，從目前的情形來(lái)看，小微供應(yīng)鏈公司的整體走向?qū)⒉粫?huì)樂(lè)觀，生死存亡將時(shí)時(shí)成為其日常應(yīng)面對(duì)的常態(tài)。

小微供應(yīng)鏈企業(yè)需要活下來(lái)，更要努力建設(shè)數(shù)字化，還需要“嗆水不死”，這個(gè)過(guò)程注定艱難，需努力忍受，方有希望之光，而目前對(duì)于眾多的小微供應(yīng)鏈企業(yè)來(lái)說(shuō)，似乎并沒(méi)有其他的路可供選擇了，這或許也是時(shí)代趨向如此后，小微供應(yīng)鏈企業(yè)必須要面對(duì)的一種宿命吧！

本文系未央網(wǎng)專(zhuān)欄作者:陳虎東 發(fā)表，內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表網(wǎng)站觀點(diǎn)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者必究！

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