（原標(biāo)題：我們向ChatGPT提了100個(gè)保險(xiǎn)問(wèn)題，留給保險(xiǎn)人的時(shí)間不多了？）

上周四，美國(guó)人工智能公司OpenAI發(fā)布了一款聊天機(jī)器人ChatGPT，瞬間引爆社交網(wǎng)絡(luò)。我們也試著向ChatGPT提了一些問(wèn)題，確實(shí)很上頭。

ChatGPT可以和人類(lèi)輕松地對(duì)話(huà)，與一般機(jī)器人相比，它的優(yōu)點(diǎn)在于可以回答開(kāi)放性的、甚至奇怪的問(wèn)題，包括給人類(lèi)灌點(diǎn)心靈雞湯，整個(gè)回答的邏輯基本是完整的。ChatGPT回答的準(zhǔn)確性明顯更強(qiáng)，可以連續(xù)回答問(wèn)題，并且會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤和無(wú)法回答的問(wèn)題，對(duì)人類(lèi)提問(wèn)意圖的感知更強(qiáng)。

ChatGPT是人工智能發(fā)展的又一個(gè)節(jié)點(diǎn)，因?yàn)樗f(shuō)明了人工智能的對(duì)話(huà)模型可以在大范圍、更細(xì)顆粒度的問(wèn)題回答上基本不犯錯(cuò)。

保險(xiǎn)業(yè)也研發(fā)了不少機(jī)器人，例如核保機(jī)器人、理賠機(jī)器人、客服機(jī)器人等。和這些機(jī)器人比起來(lái)，ChatGPT的功能性怎么樣呢？

我們向ChatGPT提了100個(gè)保險(xiǎn)相關(guān)的問(wèn)題，包括保險(xiǎn)觀(guān)念類(lèi)、投保方法類(lèi)、保險(xiǎn)產(chǎn)品類(lèi)、行業(yè)問(wèn)題類(lèi)等，以開(kāi)放性問(wèn)題為主，包括諸如“結(jié)節(jié)怎么買(mǎi)保險(xiǎn)”這樣的細(xì)節(jié)問(wèn)題。總的來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)機(jī)器人，在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)細(xì)顆粒度保險(xiǎn)知識(shí)訓(xùn)練的條件下，ChatGPT現(xiàn)在的表現(xiàn)可以算挺強(qiáng)大了。

沒(méi)有情緒，沒(méi)有立場(chǎng)，ChatGPT有哪些亮點(diǎn)？

首先總結(jié)一下這100個(gè)問(wèn)題回答的結(jié)果。100個(gè)問(wèn)題中，有近20個(gè)問(wèn)題的回答有明顯的錯(cuò)誤或者ChatGPT無(wú)法回答；有8個(gè)問(wèn)題的回答是我們認(rèn)為比較全面、比很多保險(xiǎn)從業(yè)者回答得更好的；剩下的回答不能算錯(cuò)，但不夠全面或不夠好。也就是說(shuō)，在大多數(shù)情況下，ChatGPT對(duì)保險(xiǎn)問(wèn)題的回答至少是比較穩(wěn)妥的。

總結(jié)起來(lái)，ChatGPT在回答強(qiáng)邏輯性問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)更好，甚至可以好于一般的人類(lèi)。例如，我們提了一個(gè)問(wèn)題“保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？”，ChatGPT的回答如下圖，雖然只是“點(diǎn)到為止”，沒(méi)有展開(kāi)進(jìn)行更詳細(xì)、有理有據(jù)的論述，但對(duì)于通用型機(jī)器人來(lái)說(shuō)，這個(gè)回答的完整度還是可以的。

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